DIMAS ta recorda clientenan cu nan mes ta responsabel pa e peticion di permiso cu nan entrega. Desde maart ta posibel pa entrega un peticion di permiso na DIMAS via un formulario online. Na e momentonan aki solamente 10% di e peticionnan di permiso ta wordo ricibi den forma personal y 90% ta sosode di forma online via di nos e-form.
Pa medio di e comunicado aki DIMAS ta duna su clientenan algun tips di kico pa hasi den cierto casonan.
1. Tin clientenan cu ta hasi uzo di un tercera persona, por ehempel un tramitador pa entrega su documentonan ta core riesgo cu e peticion ta wordo entrega di forma incorrecto of incompleto. Maske cu e website ta den diferente idioma pa facilita e usuario pa haci e tramitenan su mes, hopi ta esnan cu ta recuri na busca personanan of empresanan pa haci nan tramite na DIMAS. Peticionnan entrega incompleto of entrega sin documento, no lo por ser trata. Den e caso aki e cliente mester acudi serca su proveedor di servicio pa duna e keho pa incumplimento ya cu e riesgo aki ta core p’e. DIMAS ta encurasha tur hende pa haci e tramitenan pa cu nan permiso di estadia nan mes, pa asina segura nan mes cu ta cumpli debidamente.
2. Un email personal ta importante pa comunicacion cu DIMAS. For di momento di entrega un peticion te na final ora tin un desicion, tin diferente momento cu DIMAS lo ta comunicando cu e cliente. Clientenan cu suministra email di otro persona, tin e riesgo di keda dependiente di e persona aki y ta core cu e riesgo di no reacciona na tempo ora cu DIMAS pidi pa cierto accionnan di parti di e cliente.
3. Uza e Tracking tool pa sa e avanse di bo peticion. Tur persona por sigui e avance di nan peticion dor di hinca e number di cliente (CRV nummer) den e track and trace tool riba DIMAS su website www.dimasaruba.aw. Peticionnan entrega sin documento of entrega incompleto, no lo por ser trata door di DIMAS y esaki lo ta visibel tambe riba e track and trace tool (no order status available). DIMAS ta trahando riba un “backlog” cu a surgi den peticionnan ricibi. Tur cliente lo ricibi un contesta. Ora cu den e track and trace tool ta indica cu bo tin un documento: Ready for Pick Up bo persona no lo mester acudi na DIMAS pero mester keda pendiente y na e emailadres registra durante di e peticion via di cual DIMAS, lo mand’e pa e cliente. Actualmente DIMAS no ta emitiendo carchi.
4. Autorizacion pa declaracion di entrada di Departamento di Impuesto. Clientenan di DIMAS no mester buska e declaracion aki mas na Departamento di Impuesto. Den e formulario online di peticion di permiso e persona ta marca/duna DIMAS autorisacion pa valida e entrada of existencia di e empresa na Departamento di Impuesto.
5. Clientenan cu no ta di acuerdo cu un desicion tuma, tin e derecho di haci apelacion. Clientenan cu hasi apelacion por entrega nan carta di apelacion via di nos e-helpdesk riba website di DIMAS www.dimasaruba.aw.
Nos ta pidi nos clientenan pa sigui nos facebook y website pa informacion of notificacion di cambionan cu tin na caminda den proceso di permiso.
Nos ta encurasha tur persona cu por entrega nan peticion online pa sigui haci uzo di e servicio aki pa asina evita aglomeracion di personanan na oficinanan di DIMAS. Tur otro servicio lo continua di forma digital via di e e-helpdesk riba e website di DIMAS www.dimasaruba.aw.